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Kriminalfall um eine
Fehlkonstruktion
Tragödie in vielen
Akten
Darsteller:
Canon Deutschland als Täter
Ein kleiner Fotoladen in Mainz Gonsenheim, als
unfreiwilliger Sekundant
Tatwaffe: Canon-Camcorder MV6i MC
Opfer: Hartmut Rencker, Mainz
Auflistung von Störungen und misslungenen Reparaturen:
Kaufdatum 15.7.2003
(Nachweis: Rechnung, Bankbeleg, Garantiekarte)
Es
traten von Anfang an sporadisch Kassettenstörungen
auf. Das System forderte immer wieder einmal auf:
"please change the cassette".
Nach Öffnen und Schließen wurde das Band wieder
akzeptiert. Ich nahm zunächst eine zufällige Bandunverträglichkeit
an. Auch mit dem Band eines anderen Fabrikats weiterhin
Casettenstörung mit zunehmender Tendenz. Erst nach
mehreren Einziehversuchen nimmt das Gerät das
beanstandete Band dann doch an.
28. Juni 2004: Noch rechtzeitig in der Garantiezeit
schriftliche Reklamation bei Canon und zugleich bei
meinem Fotohändler. Canon bestätigt
Garantieverpflichtung und bietet Einsendung des defekten
Geräts entweder direkt oder über den Händler an.
8. Juli 2004:
Gerät
mit vorbereitetem Schriftstück zur Reparatur an Händler
übergeben. Der Händler schickte das Gerät aber
nicht an Canon zur Reparatur sondern an einen freien
Reparaturbetrieb.
3.
August 2004: Rechnung/Lieferschein
Fa. Geissler. Reparaturversuch
gescheitert, weil Funktionsstörung nicht
reproduzierbar war.
7.
August 2004:
Wegen gescheiterten Reparaturversuchs nunmehr Reklamation
direkt bei Canon, zunächst noch ohne Einsendung des
Geräts, wegen beabsichtigter Nutzung im Urlaub.
22.
November 2004:
Nach
Anhalten der Funktionsstörungen
Gerät
selbst an Canon gesandt.
Der Händler erklärte, er
habe keine Kontaktmöglichkeit mit Canon. Canon sitze auf
dem hohen Ross und habe keinen Außendienst mehr. Er
selbst habe das Gerät über seinen Großhändler
Ring-Foto bezogen. Er könne
auch nichts anderes tun als ich, nämlich das Gerät
einsenden. Meine Anständigkeit, die Reklamationen auf
Anregung von Canon direkt mit dem firmeneigenen
Reparaturdienst in Willich abzuwickeln, sollte sich als
kapitaler Fehler erweisen. Gerät dann am 29.11.2004
repariert zurückerhalten. Rechnung/Lieferschein
6040000019408. Videokopftrommel
und weitere Teile ausgetauscht und justiert
Reparatur erfolglos, weiterhin Kassettenstörung,
jetzt aber anderer Warnhinweis REMOVE
THE CASSETTE , offenbar infolge vorausgegangenem
Teileaustausch
15.
März 2005: Erneute Reklamation bei Canon am mit der Aufforderung, mir
ein Austauschgerät zu geben.
CANON: Rechnung/Lieferschein 6050000014838
vom 29.3.2005
Videokopftrommel erneut
ausgetauscht und
justiert
September 2005:
urplötzlich extremer Rotstich bei Kartenbetrieb
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Beispiele
der "einzigartigen" Canon-Qualität
beide Aufnahmen um die Mittagszeit, also kein
Morgen- / Abendrot
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Reklamation bei Canon am 9.10.2005
CANON:
Rechnung/Lieferschein 6050000052509 vom 10.11.2005
Elektrische
Bauelemente
ausgetauscht und justiert
Juni 2006: wiederum leichter Rotstich. Reklamation
bei Canon am 10.6.2006 mit Aufforderung um
Erstattung des Kaufpreises. Canon lehnt per Mail vom
14.6.2006 Kaufpreiserstattung ab, deutet aber Bereitschaft
zu einem Geräteautausch
an. Hierzu ist es trotz mehrfacher Aufforderung nie gekommen.
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Nach
Reparatur weiterhin Rotstich bei allen
Lichtverhältnissen |
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Weil sich der Rotstich von selbst verloren hat, wurde die
Reklamation nicht weiter verfolgt. Das war ein
Kardinalfehler.
Oktober 2007:
im Urlaub erneut anhaltende Kassettenstörung
Reklamation am 17.11.2007 mit Aufforderung zur Rückabwicklung
CANON:
Rechnung/Lieferschein 60750000064387 vom 25.12.2007:
Fehler nicht reproduzierbar. Aufforderung durch
Canon-Geschäftsführung, ich solle Rückabwicklung über
Händler betreiben.
weiterhin Kassettenstörung,
Zeugen: Frau Doris Meisinger und Fotohändler.
Erneut Anmahnung der schon früher erhobenen Forderung auf
Wandlung mit Klageandrohung mit Schreiben vom 28.12.2007
Januar
2008
Nach Weisung von Canon defekten Camcorder an Händler
übergeben zur Rückabwicklung oder Umtausch. Dieser
versucht erfolglos, über seinen Vorlieferanten Ring-Foto
eine Rückabwicklung zu realisieren. Lt. Händler habe
Canon nicht reagiert.
März 2008: Camera erneut an Canon
CANON:
Rechnung/Lieferschein 6080000020003 vom 2.4.2008
Komplettes Laufwerk
ausgetauscht und justiert
Juni 2008: Camcorder
erstmals wieder benutzt. Nichts geht mehr.
Kaputtrepariert.
Als Ergebnis des Reparaturversuchs Fokussierung gestört.
Zoomen nicht mehr möglich, auch nicht sehr langsam.
Sucherdarstellung bei Sonnenwetter extrem hell. Objekt
nicht erkennbar. Extreme Überbelichtung. Weiterhin
Rotstich.
Juni 2008: Gerät erneut an Canon
zum Verbleib und mit der erneuten Forderung, meinem Händler
Rückabwicklung zuzusagen.
CANON
bietet kostenlose Entsorgung an und verweigert
Rückabwicklung über Händler. Gerät liegt seitdem bei
Canon, falls es überhaupt noch existiert.
28. Juni 2008: Aufforderung an Canon, meinem Händler
die Rückabwicklung zuzusagen.
Von Canon abgelehnt, verantwortlich für Qualitätsmängel
sei der Händler und nicht der Hersteller
19. August 2008:
Auf
Weisung von Canon
Klage auf
Wandlung gegen für Händler
16.
Oktober 2008.
Beschwerde per
Einschrieben an Geschäftsführung von Canon. Wurde nie
beantwortet. Gerät liegt seit Juni bei Canon.
29.
Oktober 2008:
Gerät nach Reparatur der im März/April 2008 eingebauten
Reparaturschäden wieder zurückerhalten. Lieferschein
6080000056238
Justiert
und gereinigt. Band und Zoom funktionieren
wieder, aber
weiterhin deutlicher Rotstich. Alle weißen Wolken
sind rosa umsäumt. Grau ist rosé getönt
29. / 30. Dezember
2008:
Erneute
Beschwerde an Geschäftsführung von Canon und mangelhafte
Fotos an Canon gemailt. Klage gegen Canon weiterhin
anhängig.
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Gleiches
Motiv zur gleichen Zeit links
Canon
rechts Contax |
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26.
Januar 2009:
Canon verweigert
weitere
Reparatur
wegen des Alters des Geräts. Klage beim Amtsgericht Mainz immer noch anhängig. Termin für
Hauptverhandlung am 3.3.2009
4.
Februar
2009:
Gerät wegen Rotstich erneut an Canon gesandt.
6. Februar 2009:
Canon lehnt erneut Reparatur ab im
Hinblick auf das Gerichtsverfahren. Das Gerät war
jetzt zum achten Male in Reparatur, aber das ist
für Canon kein Anlass, freiwillig einzulenken. Canon
can nichts
3. März 2009:
zweite Gerichtsverhandlung
ohne Entscheidung.
Canon ist der Verhandlung fern geblieben. Formal ist das
sogar rechtens, denn für Produktmängel haftet nicht der
Hersteller sondern der Händler. Toll ! Im Vordergrund steht die
Frage, ob durch die Serie von erfolglosen
Reparaturversuchen
Verjährungshemmung eingetreten ist. Dann muss der
Händler für den Pfusch und die Dickfelligkeit von Canon
haften ohne Anspruch auf Ersatz.
20.
April 2009:
Zustellung
des Urteils über Klageabweisung
Trotz fortbestehenden Garantieanspruchs wegen
misslungener Reparaturversuche im Jahrestakt nur
deshalb keine Verjährungshemmung gegen Händler, weil die Reparaturaufträge
anstatt
über den formal überforderten Händler auf dessen
Vorschlag direkt an
Canon gerichtet wurden.
26.
Mai 2009:
Canon
lehnt gegenüber meiner anwaltlichen Vertretung ohne
Begründung jegliche Ansprüche
ab und verweigert weitere
Reparaturen, wohl in der Einsicht der
Unfähigkeit, das Gerät jemals zum Laufen zu bringen.
Oktober
2009:
Mein Anwalt gibt auf.
Dessen Name soll diskret verschwiegen werden. Ganz
offenkundig fährt Canon auf der Schiene, wer
etwas will, muss am Gerichtsstand Krefeld klagen.
Aber wer macht das schon? Tolle Firma. Heuschrecken-Bande.
Es ist wohl kein Zufall, dass sich gerade Profis wegen
schlechter Erfahrungen immer mehr von Canon abwenden.
Fazit:
außer
Spesen nichts gewesen.
Es ist dringend davon abzuraten,
im (kleinen) Fachhandel ohne Marktmacht einzukaufen.
Gibt es Probleme, wird man alleine gelassen.
Problemlösung:
meine
wenigen Fotos mache ich jetzt mit einer gediegenen,
absolut zuverlässigen Kamera mit über 50 Millionen
Pixel, hervorragender verzeichnungsfreier Optik, hoher
Lichtstärke, frei vom "Bildrauschen", bester Farb- und
Kontrastwiedergabe - und alles
ohne Batterie oder Akku. Nämlich mit meiner
guten alten 850 Gramm schweren und deshalb nahezu verwackelungsstabilen Voigtländer Vito CL. Und ich knipse
nicht mehr Massen von Schrott zusammen, sondern
ich gestalte ganz bewusst meine wenigen ausgesuchten
Motive.
Wer
hat auch so tolle Erfahrungen mit Canon? Bitte
melden. Mail: hartmut@rencker.de
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Nachstehend einige Reaktionen ähnlich
unzufriedener Kunden:
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Nachdem ich mit dem Canon-Camcorder MV200
I sehr zufrieden war, dieser mir in einem
Hotel im Ausland gestohlen wurde,
habe
ich am
1.5.2003 den Canon MV 5i MC
gekauft. Absoluter Schrott.
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am
18.5.2006 wurde auf Gewährleistung
der Bildsensor erneuert.
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am
19.5.2008 wurde die Kopftrommel
repariert.
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am
03.5.2012 nach
Einlegen der DVD-Cassette kann die
Klappe nicht mehr zugemacht werden.
Reparatur abgelehnt, weil keine
Ersatzteile mehr zu bekommen
sind.
Kaufe
jetzt Sony. Thomas W.
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Hallo,
ich habe seit 7 Jahren eine MV5i mc. Allerdings
seit 2 Jahren nun für mich eine Sony HD mit DSS
und die Canon nehmen meine Jungs zum "Spielen“.
Ich hatte diese Fehler auch immer "remove
casette“, "please change the cassette“.
Wurde auch einmal zur Reparatur eingeschickt,
allerdings in Österreich mit dem gleichen
Ergebnis. Der Fehler ist wieder aufgetreten. Ich
habe dann mit dem Herrn in der Reparaturabteilung
gesprochen. Wir sind dann die Situationen
durchgegangen in denen der Fehler auftritt und er
hat mir gesagt, dass es natürlich auch zu diesen
Codes kommen kann, wenn in irgendeiner Form das
Gerät starken Temperaturschwankungen ausgesetzt
wird und dadurch Kondensat auf gewisse Sensoren
kommt (steht ja auch in der Bedienungsanleitung,
die wir alle leider nie lesen), aber davon ist er
ausgegangen, dass ich darauf eh aufpasse (hab ich
natürlich nicht gemacht).
Das war´s dann auch. Ich habe das dann beobachtet
und tatsächlich bei Temperaturschwankungen oder
hoher Luftfeuchtigkeit ist das nur aufgetreten.
Ein bisschen warten und es ist wieder gegangen.
Scheint, als hätten Sie sich das alles ziemlich
umsonst angetan und das Gerät wurde wirklich zu
Tode repariert, weil Ihnen keiner sagen wollte
oder konnte, dass es einfach zu keinem Kondensat
im Gerät kommen darf. Schön blöd für alle
Beteiligten!
Mit
freundlichen Grüssen
Egon
G., Ing. Mag.
Anmerkung: Die permanenten Probleme mit
meiner Schrottmühle erklären sich nicht
durch temperaturbedingtes Kondensat. Dieser
Effekt, der zu Weihnachten 2009 die
Kanaltunnel-Züge lahmgelegt hat, ist mir bekannt.
H.Rencker
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Hallo
Herr Rencker,
habe gerade ihren Bericht über die o.g. Camera
gelesen.
Auch ich habe eine MV6i MC die mehr Zeit bei
der Reparatur war (Geissler) oder defekt im
Schrank lag. Ich muss Ihnen absolut recht geben,
diese Kamera ist ein absolutes SCHROTT Produkt,
eine absolute Frechheit, so einen Haufen Sondermüll,
für teures Geld dem Kunden zu übergeben. Naja,
ich hätte es wissen müssten hatte mit 2 Druckern
von denen ähnlichen Ärger, so dass diese
praktisch nach
Ablauf der Garantie direkt zum Elektronikschrott
mussten. Zuletzt
lag die Kamera 2 Jahre im Schrank, weil sie nur
noch ein schemenhaftes s/w-Bild lieferte,
bis ich zufällig ein einer älteren
ct-Zeitschrift einen Artikel gelesen habe über
mangelhafte CCD-Chips, die Canon verbaut hatte.
Nach der Reparatur konnte ich genau 45 min filmen,
dann kam plötzlich eine Meldung: "Videoköpfe
reinigen".
Nachher bemerkte ich dass die Kamera überhaupt
nicht mehr korrekt aufgezeichnet hat, nur noch Grütze...
Haben Sie seitens Canon in irgendeiner Form eine Entschädigung
bekommen?
Gruß Harald K.
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Hallo
Herr Rencker,
ich habe eine Canon Ixus im Mai 2008
gekauft. Im April 2010 ist ein Defekt
aufgetreten, das Objektiv ließ sich nicht
mehr ausfahren.
Das Gerät wurde vom Händler an Canon zur
Reparatur gesandt. Nach einem Monat
erhielt ich einen Anruf: Canon behauptet,
ich hätte die Kamera aufgemacht. Es würden
Schrauben am Gehäuse fehlen und in der
Kamera wäre Staub. Wäre kein
Garantiefall.
Die Reparatur soll 127 Euro kosten !!! ???
Wie soll ich jetzt gegen diese xxx
vorgehen?
Ich sag nur NIE WIEDER CANON
!!!!!!!!!!
LG
Leon
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Hallo Herr
Rencker,
habe soeben mit Kopfschütteln Ihre Seite
studiert und bin fassungslos. Kämpfe seit
einem halben Jahr, was ja noch nicht viel
ist... mit einem defekten Canon-Drucker....
Ihre Seite ist ein Traum, ich werde dafür
sorgen, dass sie meine Familie, Freunde
und Bekannte lesen, das sollte jeder
wissen, ehe er sich auf Canon einlässt
und dank Ihren ausführlichen Ausführungen
werde ich nun wieder auf Epson-Drucker
umsteigen...das war mir noch heute früh
nicht klar...Daaaaaaanke!!!
Andrea
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Ich
hab mir vor kurzen eine neue Kamera
gekauft. Von Canon. Eigentlich war ich
ganz zufrieden bis auf einmal das Gerät
nichts mehr tat. Super dacht ich mir. Es
war auch nicht grad günstig . Wir hatten
es eingeschickt. Obwohl ich Garantie hatte,
ersetzten sie es nicht, weil eine Schramme
an der Kamera war, und sie angeblich
bewusst hingeworfen wurde. Was ein
Schrott. Reparieren kostet genau so viel
wie die Kamera neu. Nächstes mal lieber
Nikon!
Laura
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mit wenig Trost las ich gerade Ihre Seite
zum Kundendienst der Firma Canon. Auch wir
können mit diesem Beispiel vorangehen.
Unsere Ixus 970 IS G4 zeigte bereits nach
3 Monaten den ersten Fehler. Nach
erfolgter Reparatur hatten wir innerhalb
von rund 2 Jahren weitere zwei Defekte,
bei denen der dritte dazu führte, dass
Canon nicht mehr bereit ist, Ihre Kamera
zu reparieren. Grund: „Stoss / Fall“.
Dies war nicht der Fall. Canon sitzt das
Ganze aus, auf Schreiben reagieren die
Firma nicht, letztlich erhielten wir unser
Gerät unrepariert zurück, mit einem
einem kurzen Zweizeiler, „in
Absprache“. Ein Absprache erfolgte nie.
Schade, aber wahr. Auch für uns hat sich
das Kapitel Canon geschlossen. Wir können
nur von diesem Kundendienst abraten.
Lutz
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Hallo
Herr Rencker,
ich kann mich den bisherigen Mails nur anschließen.
Ich
habe eine Canon IXUS 105, nach gut einem
Jahr schaltet sie sich dauern ab mit der
Meldung "Softwarefehler E32".
Obwohl ich in Internetforen gelesen habe,
daß es sich hier um ein Produktions- und
Softwareproblem handelt, wird eine
Garantie/Gewährleistung abgewimmelt und
das als Fallschaden deklariert, weil die
Kamera einen Kratzer oder Delle hat. Dabei
gibt es da keinen Zusammenhang. Inzwischen
habe ich eine Panasonic-Kamera, diese ist
wesentlich besser, nie wieder Canon.
Viele
Grüße F.B. |
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Lieber
Herr Rencker,
mit Vergnügen aber auch mit Ärger lese ich
gerade Ihren Fall. Leider erging es mir
ganz ähnlich wie Ihnen. Bis jetzt
hab ich es allerdings noch nicht geschafft, den
Camcorder unrepariert zu
entsorgen. Aber gelegentlich hab ich doch
Interesse an einem funktionierenden Gerät.
Jetzt bin ich aber neugierig, wie die Story
bei Ihnen zu Ende ging und womit Sie jetzt
unterwegs sind. Können sie mir einen Tipp
geben?? Über
eine kurze Nachricht würde ich mich freuen.
Christine
Antwort:
Hallo,
ich habe aufgegeben und mache meine paar Fotos
mit einer Aldi-Camera. Jede Digitalcamera kann
kleine Videos aufnehmen, allerdings ohne fließendes
Zoom, was wirklich ein Gestaltungselement ist.
Ich weiß von Anderen, dass diese mit allen möglichen
Geräten, also vom Drucker bis zum Großgerät ähnliche
Erfahrungen mit Canon gemacht haben. Canon ist
überall. So verkommen ist die ganze Wirtschaft.
Geräte werden bewusst reparaturunfähig
konstruiert. Typisch sind zugeschmolzene Gehäuse
und Schrauben mit einen speziellen Kopf, der ein
Lösen unmöglich macht. Öffnen nur zerstörend.
Und nach 5 Jahren Ersatzteile haben wollen, ist
doch eine Dreistigkeit. Siemens hat mir einmal
geschrieben, ich solle doch gefälligst die
Schnelllebigkeit der Produkte bedenken. Wachstum
pur durch Zerstörung. Wir sind auf dem besten
Weg, unseren wunderbaren Planeten zu ruinieren -
unumkehrbar.
Viele Grüße
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